Política de Reembolsos

Si tu producto presenta daños o faltantes, debés reportarlo en un plazo máximo de 48 horas naturales tras la entrega. Pasado ese tiempo, se considera recibido en buen estado.

 

Nuestras piezas combinan procesos semi-industriales con técnicas artesanales. Las burbujas de aire y pequeños orificios en la superficie son características naturales del material, no defectos. En estos casos, no aplica cambio ni devolución.

 

Por la naturaleza de los materiales (como madera o piedra), pueden presentarse variaciones en tonos, vetas o texturas que no constituyen fallas y no son motivo de reclamo.

 

Las piezas en liquidación se despachan en un empaque distinto al regular, siempre garantizando la protección del producto.

 

Algunas materias primas son importadas. Retrasos en la cadena logística pueden afectar fechas de entrega sin constituir causal de devolución.

Todo cambio debe realizarse en Alajuela, previa valoración física del producto. Si el reclamo es válido, se gestionará el cambio en un plazo de 8 días hábiles.

 

Todos los FireBowls y FirePrismas cuentan con una garantía de 3 meses por defectos de fabricación, no por uso indebido.

 

El derrame de combustible fuera del contenedor metálico puede dañar el producto y anula la garantía.

 

Es fundamental escanear el QR en la tapa de la caja ZAMARO y seguir cuidadosamente las instrucciones de uso, mantenimiento y seguridad.

No se aceptan reembolsos una vez iniciado el proceso de fabricación o despacho del producto.

 

En caso de que el pedido no haya iniciado proceso de producción ni despacho, y se requiera cancelación, podrá gestionarse únicamente vía correo electrónico, y estará sujeto a evaluación interna.

 

Los reembolsos aprobados se realizarán en un plazo máximo de 15 días naturales, menos gastos administrativos si aplican.